Retourbeleid van Fashion Flexibel

Bij Fashion Flexibel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, niet past of om een andere reden wordt teruggebracht. Om dit proces duidelijk en eenvoudig te houden, hebben we onderstaand retourbeleid opgesteld. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via fashionflexibel.com.

1. Retourtermijn
Je hebt het recht om producten binnen een redelijke termijn terug te sturen. Deze termijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. We adviseren je om een retour tijdig aan te vragen en te verzenden om eventuele problemen te voorkomen. Voor de exacte duur van de retourtermijn verwijzen we je naar de specifieke voorwaarden zoals vermeld op onze website op het moment van je aankoop.

2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakkingen intact. Producten moeten in dezelfde staat worden teruggezonden als waarin ze zijn ontvangen. Dit betekent dat ze vrij moeten zijn van geuren, vlekken of sporen van gebruik. We behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

3. Het retourproces
Het retourproces verloopt eenvoudig via je persoonlijke account op fashionflexibel.com, waar je je bestelgeschiedenis kunt raadplegen. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies om een retouraanvraag te starten. Na goedkeuring ontvang je verdere details over hoe en waarheen het pakket te sturen. Het is belangrijk dat je het juiste retourformulier of de juiste code gebruikt, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

4. Verpakking en verzending van retouren
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt in de originele verpakking of een stevige doos, om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je je retour kunt volgen. Houd er rekening mee dat de verzending van de retour naar Fashion Flexibel jouw verantwoordelijkheid is totdat het pakket bij ons is aangekomen.

5. Controle en verwerking
Zodra je retour bij ons binnenkomt, controleren we of het product voldoet aan de gestelde voorwaarden. Deze controle wordt zo snel mogelijk uitgevoerd. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking van de terugbetaling kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaaldienst.

6. Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van een artikel zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Fashion Flexibel (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product geleverd). In dergelijke gevallen nemen we contact met je op om de retour regelen en eventuele kosten te vergoeden.

7. Uitzonderingen op het retourrecht
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen, zoals ondergoed of badkleding, alleen worden geretourneerd als de originele hygiënezeal niet is verbroken. Daarnaast zijn persoonlijk op maat gemaakte producten of artikelen die specifiek op jouw verzoek zijn aangepast, uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

8. Producten in de aanbieding
Artikelen die met korting zijn gekocht, vallen onder hetzelfde retourbeleid als reguliere producten, mits ze voldoen aan alle hierboven genoemde voorwaarden.

9. Beschadigde of incorrecte producten
Als je een beschadigd, defect of incorrect product ontvangt, vragen we je om direct na ontvangst contact op te nemen via onze klantenservice op fashionflexibel.com. Stuur indien mogelijk foto’s mee ter ondersteuning. We zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost, bijvoorbeeld door een vervangend product te sturen of een retour met vergoeding te regelen.

10. Ruilen
Momenteel bieden we geen directe ruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, raden we aan het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit zorgt voor de snelste afhandeling.

11. Retourstatus volgen
Na het verzenden van je retour ontvang je updates per e-mail over de status van je aanvraag. Je kunt de voortgang ook volgen via je account op fashionflexibel.com.

12. Wijzigingen in het retourbeleid
Fashion Flexibel behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzingen. Het actuele beleid is altijd te vinden op fashionflexibel.com. We raden je aan deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.

We hopen dat dit beleid duidelijkheid biedt over onze retourprocedures. Voor specifieke vragen of hulp bij een retour, kun je terecht bij onze klantenservice via de help-pagina op fashionflexibel.com. Bij Fashion Flexibel staat klanttevredenheid voorop, en we doen ons best om elke retour vlot en correct af te handelen. Bedankt voor je vertrouwen en begrip.